服务等级(SLA)

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          服务等级协议(SLA)

          前言

          请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是限制或免除责任的条款,?#32422;?#22825;润融通为客户提供的服务等级?#32422;?#21327;议指标。

          除非您?#35328;?#35835;并接受本协议及相关协议、规则等所有条款,否则,您无权使用本服务。您使用本服务的任何行为,即?#28216;?#24744;?#35328;?#35835;并同意上述协议、规则等的约束。

          您有违反本协议的任何行为?#20445;?#22825;润融通有权依照其违反情况随时单方限制、中止或终止向您提供本服务,并有权追究您的相关责任。

          简介

          在一定开销下为保障服务的性能和可靠性,服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。本文包含了对服务?#34892;?#24615;的保障,譬如对故障解决时间、服务超时、安全性、数据完整性、故障响应时间等的保证。

          服务等级协议是IT运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施和应用?#20302;?#27491;常、安全、高效、经济运行的服务。

          协议范围

          本协议是您与?#26412;?#22825;润融通科技股份有限公司之间关于您使用本服务所订立的协议。

          本协议适用于天润融通科技股份有限公司呼叫中心平台服务(www.cticloud.cn、www.clink.cn和www.ccic2.com)。

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